서비스 산업의 생산성 향상을 위한 방안

우리나라 서비스 산업의 생산성이 낮은 이유와 향상을 위한 정책과제에 대해 설명하겠습니다.

 

 

 

서비스 산업의 생산성 향상을 위한 방안

우리나라는 서비스 산업이 경제의 58.8%와 고용의 69.9%를 차지하는 세계 최대의 서비스 강국입니다. 하지만 서비스 산업의 생산성은 제조업에 비해 낮은 수준에 머물러 있으며, 선진국의 격차도 큽니다.

서비스 산업의 생산성은 국민소득 증대와 경제 성장에 결정적인 영향을 미치므로 향상하는 것이 시급한 실정입니다.

서비스 산업의 생산성이 낮은 이유

생산성이 낮은 이유는 다양합니다. 구조적으로는 생산성이 높은 생산자 서비스와 지식기반 서비스의 비중이 낮고, 생산성이 낮은 유통서비스와 저부가가치 서비스의 비중이 높습니다.

환경적으로는 서비스 산업에 대한 규제와 시장진입장벽이 높으며, 기술혁신과 R&D투자가 부족한 실정입니다. 인적으로는 서비스 직종에 대한 인식이 여전히 낮고, 임금과 복지가 부족한 형편입니다.

또한 직원의 역량과 동기부여가 낮고, 고객 서비스 교육이 부족합니다.

 

 

서비스 산업의 생산성을 향상시키기 위한 방안

생산성을 향상시키기 위해서는 정부와 민간이 함께 협력하여 다각적인 전략을 수립하고 실행해야 합니다. 구조적으로는 생산자 서비스와 지식기반 서비스의 비중을 높이고, 제조업과 연계한 융복합서비스를 활성화해야 합니다. 새로운 서비스를 발굴하고 육성해야 합니다.

환경적으로는 서비스 산업에 대한 규제와 시장진입장벽을 낮추고, 시장개방과 경쟁을 확대해야 합니다. 기술혁신과 R&D 투자를 촉진해야 합니다.

인적으로는 서비스 직종에 대한 인식을 개선하고, 임금과 복지를 증진해야 합니다. 직원의 역량과 동기부여를 높이고, 고객서비스 교육을 강화해야 합니다.

서비스 산업의 생산성 향상을 위한 성공적인 사례

미국, 일본, 유럽 일부 선진국에서는 과학적, 공학적 접근의 확대, 제조업 노하우 활용에 의한 서비스 제공 프로세스의 개선등으로 서비스 산업의 이노베이션과 생산성 향상을 위한 보고서를 발표했습니다.

우리나라도 성공적인 사례를 참고하여 우리나라 서비스 산업의 특성과 수요에 맞는 전략을 수립하고 실행해야 합니다.

• 미국은 서비스업의 지식기반 확충으로 생산자 서비스가 빠른 속도로 발전했습니다.
  • 서비스업에서의 R&D 투자와 기술혁신을 촉진시켰으며, 고객과의 상호작용을 통해 고객의 요구를 빠르게 파악하고, 맞춤형 서비스를 제공했습니다.
  • 또한 고객의 참여와 만족도를 높이기 위해 온라인과 오프라인 서비스를 융합해서 운영하고 있습니다.
• 일본은 제조업의 경쟁력 강화 및 민간에 의한 자구노력으로 저 숙련 인력의 유통서비스 비중이 증가했습니다.
  • 서비스 산업에서도 제조업의 노하우를 활용하여 서비스 제공 프로세스를 개선했으며, 고객에게 신뢰성과 안전성을 제공하고 있습니다. 또한 우수 사례를 발굴하고 전파하여 상담역량을 향상했습니다.
• 유럽은 사회복지정책을 강화한 결과 사회서비스가 급격히 증가한 사례입니다.
  • 서비스 산업에서도 사회적 책임과 지속가능성을 강조하고 있으며, 공공부문과 민간부문의 협력을 통해 서비스 품질을 높였습니다. 또한 다양한 문화와 가치관을 인정하고 존중하는 다문화 서비스를 제공하고 있습니다.

서비스 산업의 생산성 향상은 우리나라 경제의 성장동력과 국민소득 증대에 기여갈 것입니다. 정부와 민간은 함께 협력하여 서비스 산업의 혁신을 추진해야 합니다.

성공적인 사례를 참고하여 우리나라 서비스 산업의 특성과 수요에 맞는 전략을 수립하고 실행해야 합니다.

 

KB손해보험 보험계약대출: 30분 내 현금 필요?